日客流量近1000，正大化妆刁莉店长的经营之道

姓名:刁莉

职位：正大化妆恒丰店店长

出生年份：1985年

从事化妆品行业时间：2005年进入正大化妆

店铺介绍：正大化妆位于山东省滕州市，创立于1997年，目前有7家直营店。店铺除了经营化妆品外，还有百货小商品、家居用品等等。

正大化妆恒丰店店铺情况介绍：

店长的半天

     上午9：30，店里来了两位老顾客，买了一套佰草集的护肤品，在买单时发现所带的现金还缺100元，顾客决定拿出部分产品。刁莉立马上前了解情况，非常信任的让顾客先将产品拿回去，不够的100元让顾客回头拿过来。刁莉告诉记者，这种情况店里时有发生，出于与老顾客的彼此了解与信任，这样的解决方法一方面便利了顾客，另外一方面也让顾客对店铺的忠诚度加强。早上不断有顾客进店，刁莉与很多顾客都能非常熟悉的打上招呼，用刁莉的话说，在这家店的时间久了，很多顾客都是熟客，都成了自己的粉丝。

上午10:30，有顾客来办理会员卡。刁莉在会员登记处留下顾客的姓名电话后，将会员卡发放给顾客。据刁莉介绍，目前，正大化妆有58000多会员，在店里一次性消费满68元即可成为会员。“以前店里的会员管理这一块都没有真正的做起来，现在我们也开始做一些会员活动，比如说会员的积分兑换，通过这样的活动来增加会员的粘性。”

上午11:20，店员在给促销商品上爆炸贴，刁莉在核对促销产品信息。每天早上8点上班的晨会后第一件事情就是上货，每个区域都有相应的负责人，而刁莉一天中很重要的工作之一就是检查上货是否齐全以及货品的陈列情况。

如何打造一场成功的大促?

在正大化妆，有一个新晋护肤品牌——法国天芮Terrake。从四月份进店到现场已经做过两场活动，第一场的业绩是30多万，第二场的业绩是20多万3天。刁莉认为一场促销活动的成功取决于3个因素：团队协作、氛围营造以及执行过程中的PK激励机制。“在活动方案制定以后，我们的员工会分成几个小组来执行这场活动，包括前期的邀约、预售等。活动前期，通过DM单、爆炸贴、吊旗等等道具来营造氛围。在活动的过程中，每天每个小组的激烈PK，有奖有罚。在执行过程中，每个团队之间分享各自的经验心得非常重要，做的不到位的地方及时调整，做的好的倾心分享，让每个团队的激情都达到最大值，这几点是一场活动下来最重要的一些因素。”

  员工的心是用来暖的

目前，正大化妆恒丰店有30名员工，在谈到对员工的管理时，刁莉的一句“员工的心是用来暖的”让记者记忆深刻。“员工的情绪直接影响着接待顾客的态度以及销售业绩，所以在晨会的时候，我会用比较幽默的方式开会，让员工从早上开始就拥有一个好心情。”

记者：电商、微商对店铺客流有影响吗?

刁莉：现在我们店一天的客流量在八九百左右，虽然还不错，但比较前几年，整体客流还是有下滑，以前店里的员工从早上一开始忙就到下午了，一整天客流都非常大。

记者：彩妆在门店的整体销售在多少比例?

  刁莉：目前店里的彩妆氛围还不够强，占整体销售的10%左右，这也是我们店里接下去要加强的部分。

记者：如果有机会学习，想学习哪方面的课程?

刁莉：店务管理，以及如何应对电商微商的分流，将顾客重新拉回店铺。

大零笔记：<span sty